Wir befinden uns mitten in einem wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Umbruch. Das Internet verändert, wie wir uns als Verbraucher und Konsumenten verhalten. Auch der Einzelhandel muss seine gewohnten Pfade verlassen, um dem Markt gerecht zu werden. Das betrifft ebenso den Musikhandel. Als ich mir das erste Mal Gedanken machte, wie man die Form eines Musikgeschäftes weiterentwickeln und auf Kunden und deren Bedürfnisse besser zugehen könnte, kam ich schnell darauf, dass dem kundenorientierten Premium Service die Zukunft gehört. Kein Service nach der Art „abschließen, kassieren und abtauchen“. Service, bei dem das Wort Kundenpflege wörtlich gekommen werden kann, auch wenn kein Kaufinteresse besteht. Einfach so. Es geht um den Menschen, nicht um die Ware. Darauf basiert das Konzept von Fendt’s Finest → Customer First. Egal welches Anliegen Sie haben sollten, schildern Sie es mir. Ich werde eine Lösung finden. Bisher hat noch nichts nicht geklappt.